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Présentation de Alltricks, spécialiste du vélo
Basé en France (Châteaudun (28)), Alltricks est un des revendeurs les plus connus dans l’hexagone. Vous y trouverez plus de 500 marques ainsi que plus de 150 000 produits sur l’ensemble du site. Spécialisé dans le vélo, mais aussi dans le running, Alltricks emploie plus de 160 salariés, mais avant tout des passionnés de sport.
Vous y trouverez également quelques accessoires dédiés à l’outdoor et aux vêtements « lifestyle », ce n’est pas ce qui nous intéressera dans ce test.
Cet avis a été écrit après avoir passé une demi-douzaine de commandes sur le site et après avoir réfléchi aux différentes rubriques de test.
L’avant-vente
Dès le début, on constate que le menu est segmenté en fonction de votre activité : VTT, route, etc. La page d’accueil met en avant les promotions du moment et les produits les plus vendus actuellement. Rien de bien original, mais ça fait le job comme on dit. Côté recherche, je trouve le moteur plutôt bien fait : filtre de marque, de prix, bref, tout y est pour trouver le produit que l’on cherche.
Si vous avez une question sur un produit ou besoin d’un conseil, c’est la communauté Alltricks qui vous répond. Vous pouvez toujours joindre un conseiller par téléphone, mais si vous voulez une réponse immédiate, posez votre question sur un chat, un « fan » de vélo bénévole vous répondre.
J’ai poussé le test un petit peu plus loin, car je me suis moi-même mis en « bénévole » pendant quelques jours pour répondre aux questions. Globalement, l’aide apportée satisfera les débutants et les amateurs qui peuvent avoir quelques problèmes pour la compatibilité des pièces. Cela n’est pas 100 % efficace puisque certaines questions peuvent rester sans réponse, mais je trouve la démarche excellente pour répondre à une question rapidement.
Avant vente : 
(4,5 / 5)
Avantage chez Alltricks
Alltricks ne propose pas d’accumuler des points de fidélité à chaque commande sur leur shop, c’est dommage quand on est un acheteur régulier. Pour ceux qui ont beaucoup de copains cyclistes, il est possible de parrainer un ami, celui-ci gagnera 5 € de bon d’achat et vous aussi.
En ce qui concerne les promotions, celles-ci sont nombreuses sur le site. Outre les produits régulièrement mis en avant sur la page d’accueil, vous trouverez également des articles en déstockage dans la catégorie correspondante.
Pour ceux qui aiment les codes promos, abonnez-vous à leur newsletter pour en profiter régulièrement. Si vous êtes toujours en train de chercher des promotions, cela vous sera surement utile 😉
Avantage : 
(2,5 / 5)
Diversité des produits sur le site
On trouve de tout sur Alltricks (environ 150 000 produits), pour toutes les activités cyclistes. Je regrette tout de même une catégorie « cyclotourisme » qui serait bien pratique. On y trouve tout de même certains produits pour cette activité, mais pas toujours facile de les trouver.
Produits : 
(4 / 5)
Les prix chez Alltricks
En termes de prix, je trouve que Alltricks se situe dans une bonne moyenne. Certains produits sont très compétitifs et on ne peut pas trouver mieux ailleurs, alors que d’autres sont un peu plus chers. Pensez à comparer, mais Alltricks sera souvent un très bon choix pour commander vos produits.
Plusieurs modes de paiement sont proposés, ce qui permet à tout le monde d’y trouver son compte.
Prix : (4 / 5)
La livraison
La majorité de produits vendus par Alltricks sont en stock est sont donc envoyés dans les 24h.
La livraison en relais colis est gratuite pour toute commande supérieure à 40 €. Sinon, il faudra payer 2.99 € seulement pour la livraison si votre commande est inférieure à 40 €. Le délai d’envois est de 24 à 48 heures. Sur mes 6 commandes, aucun souci à déplorer sur la livraison avec Alltricks. Après questionnement de mon entourage, aucun souci également. L’emballage est soigné et les produits bien protégés.
À noter que si vous êtes un acheteur régulier, Alltricks propose un service similaire à Amazon Prime : pour 19,99 € par an, vous bénéficiez d’une livraison gratuite et illimitée. À cela s’ajoute un bon d’achat de 10 % lors de votre anniversaire, et 4 ventes privées par an. Je ne l’ai jamais testé et je pense qu’il faut-être un client très régulier pour que cela soit rentable.
Livraison : (4 / 5)
Le SAV chez Alltricks
Je n’ai jamais eu affaire au SAV chez Alltricks. De ce que j’ai vu sur internet, il n’y a que peu de soucis (sauf à l’époque des changements de locaux). Ils ont visiblement été élu meilleur SAV client d’Europe, mais n’ayant pas pu le tester personnellement, je ne me prononcerais pas.
À noter tout de même que les retours coûtent 2€, c’est dommage car ce n’est pas le cas chez la plupart des concurrents.
SAV : NC
Mon avis sur Alltricks
Même si mes achats concernant le vélo ont fortement diminué, je continue à conseiller Alltricks autour de moi. On y trouve énormément de produits à un prix abordable. Mention spéciale au site web qui, sans être extraordinaire, est tout de même très bien pensé (je travaille dans le web, j’étais obligé de le faire remarquer, car c’est rare !).
C’est également un site sur lequel j’aime flâner pour trouver quelques idées d’amélioration pour mon vélo, pour plus tard 😉
La communauté cycliste semble très satisfaite de ce site, je ne peux donc que vous le recommander.
TOTAL : (4,5 / 5)
Et vous, quel est votre avis sur le site Alltricks ?
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Chris
Bonjour,
J’ai voulu achete un VTT chez alltricks il y a 1 mois j’ai ete débité le jour de l’achat avec un VTT devant etre livre chez moi 13 jours apres .Puis aucune nouvelle apres un premier appel le sav est souvent long à répondre au téléphone il m’est dit que tout est ok que le VTT est parti puis la date Etant dépassée je recontacte le site et on m’informe qu’ils n’ont pas le velo et que je vais devoir attendre 6 jours pour un remboursement en résumé alltricks n’a pas de stock réel le sav est incompétent aucune proposition de remplacement non respect des engagements tous mes amis cyclistes ont perdu confiance dans ce site
Alexis Baugas
Bonjour Chris,
Merci pour cet avis, c’est toujours intéressant d’avoir d’autres avis que le sien 🙂
Alltricks
Bonjour Chris,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sachez que nous faisons toujours le maximum pour nos clients.
Afin de pouvoir examiner votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre N° de commande ?
Nous restons à votre écoute
Sportivement,
Olivier
Alltricks
Nico F
Bonjour Olivier,
Si vous travaillez toujours chez Alltricks, pouvez-vous confirmer que vous faites toujours le maximum pour vos clients? Deux appels pour commande non conforme, messages et j’attends toujours???
Nicolas.
Sainto
Rassurez vous ,en 2020, le SAV n’existe toujours pas chez Alltricks, inefficacité assurée, aucun relai ni collaboration avec leurs vendeurs partenaires , un silence absolu au téléphone mais par mail , n’attendez rien non plus . Incroyable mais vrai , vous n’attendez rien d’Alltricks, soyez satisfaits ,en cas de problèmes ,vous n’aurez rien a attendre ou vous attendrez pour rien . Passez votre chemin .
Gireaud
Commande n°190309T014838217
Ticker SAV: 2663528, 2671668
Bonjour
J’ai achete chez eux un pneu neuf, livré crevé! Je le signale en passant des heures au telephone pour avoir le SAV, que je n’ai jamais eu. Je passe par le service commercial etc …
En finalite, je recois une reponse toute faite me disant de retourner le pneu, deja monte, et degoulinant de preventif.
On peut trouver les memes articles ailleurs, au meme prix. Mais Attention au SAV. Il est inexistant. Une fois la vente faite, ils se moquent du client .Je ferme mon compte chez eux, et je vais desormais commander ailleurs. Le secret de la reussite d’AMAZON, c’est qu’ils mettent la satisfaction du client au coeur de leur preoccupation. Pas chez Alltricks !. Pour un pneu a 50Euros, ils perdent un client qui va leur faire de la pub. croyez moi !
Xavier
Watine
alltricks , juste une catastrophe, livraison qui n’arrive pas ( malgré l’engagement livraison 24 ), malgré de nombreuses relances aucune infos réelles, bref soit il travaillent avec des transporteurs incompétents, soit il sont eux même incompétent, soit les deux……bref a fuir
Alexis Baugas
Bonjour,
Je vous invite à joindre votre N° de commande pour deux raisons :
– Alltricks pourrait éventuellement vous répondre comme cela a déjà été le cas
– Lutter contre les faux commentaires qui sont malheureusement courant.
Merci d’avance !
Scheidt Fabrice
Bonjour,
Vélo reçu dans un emballage ouvert.
Le disque de frein était voilé et il manquait un ressort sur la roue avant.
Après plusieurs mails (avec vidéo à l’appui) et coup de téléphone, j’ai enfin réussi à avoir gain de cause, mais qu’à moitié.
J’ai bien reçu le disque de frein mais pas le ressort … j’abandonne mais on ne me verra plus sur ce site.
A+.
Alexis Baugas
Bonjour,
Je vous invite à joindre votre N° de commande pour deux raisons :
– Alltricks pourrait éventuellement vous répondre comme cela a déjà été le cas
– Lutter contre les faux commentaires qui sont malheureusement courant.
Merci d’avance !
Duthoit
Une catastrophe de bout en bout: des engagements commerciaux non tenus, des délais et des coûts de livraison incohérents avec les promesses du site, un suivi client délirant avec des allers retours entre Alltricks et le site Velonline qui se renvoient la balle. Voilà trois mois que cela dure et rien n’est solutionné. Félicitations! du jamais vu dans le domaine de la vente par Internet.
Alexis Baugas
Bonjour,
Je vous invite à joindre votre N° de commande pour deux raisons :
– Alltricks pourrait éventuellement vous répondre comme cela a déjà été le cas
– Lutter contre les faux commentaires qui sont malheureusement courant.
Merci d’avance !
Duthoit
Incroyable et inadmissible: Alltricks décide de ne pas vous livrer de produits et vous rembourse un quart du prix après 2 mois et 7 relances…. quelque chose ne tourne pas rond dans cette société.
Mallte
Je déconseille. J’ai acheté un casque VTT enduro date da fabrication indiqué sur le site 2020. Date de production réel indiqué dans le casque reçu 2019. NUL. n° commande 200505T017548001A
De plus j’ai commandé une paire de chaussure VTT. Malheureusement elle sont trop petit j’ai du les renvoyer et la surprise le retour est à mes frais.
De plus je me suis aperçu que le remboursement n’est pas automatique. Apparemment dans un premier temps le montent du produit retourné est crédité sur mon compte client Alltricks pour que je puisse faire une nouvelle commande et si je rempli les critères je peux demander le remboursement. C’est quoi cette embrouille ??? Enfaite quand j’achète par correspondance j’ai 14 pour me rétracter et être remboursé et il ne faut même pas une raison pour ca.
Je vous rappel :
– que le remboursement doit être intégral et comprendre la totalité des sommes versées, notamment les frais de livraison ;
– que le remboursement ne doit pas se faire sous forme de bons d’achats ou d’avoirs, sauf accord du consommateur.
Bref je ne vais pas recommandée une paire alors que je ne suis pas sur de la taille… Je vais pas payer à chaque fois le retour quand la taille n’est pas bonne.
Au final c’est vraiment dommage trop d’embrouille sur ce site, car la commande a était vite traité et vite expédié ce qui fais plutôt plaisir mais malheureusement je déconseille de commander chez eux.
Santraine
Vélo de marque BMC acheté il y a moins d’un an, j’ai récemment dû changer le boîtier de pédalier. On m’a répondu qu’il s’agissait d’usure… étonnant pour un vélo de moins d’un an ayant peu roulé. Le vélo était encore sous garantie pour autant, Alltricks n’a pas pris en charge les réparations… regrettable ! La prochaine fois, j’achèterai ailleurs !
ROTH
Zut, j’aurais du lire les avis sur le SAV avant de faire mon dernier achat.
Quand on n’a pas besoin du SAV, il est forcément très bon.
Idem quand on n’est pas pressé pour recevoir son matériel …
Mais dans le cas contraire, tout se complique :
– Délai très très long et sans explication (ou pas les bonnes) alors que les produits sont en stocks (apparemment) lors de l’achat et même qq semaines après (lorsqu’on attend encore sa commande).
– Impossible de modifier sa commande qq minutes à peine après l’avoir validée (car les désignations des articles peuvent porter à confusion).
– Accès impossible au SAV par téléphone, tout se fait par mail, au bon vouloir des opérateurs (ou stagiaires ?).
– Et enfin et sans doute le plus inacceptable, cette façon de prendre les clients pour des imbéciles en donnant des fausses excuses (pour ma commande, ils ne pouvaient plus rien faire car déjà préparée, alors que nous avions échangés qq minutes à peines après la commande).
ALLTRICKS a oublié que derrière une commande il y a des clients et des attentes …. La vente sur Internet est certes une facilité et un gain de temps, et parfois de prix, mais si le service et le respect ne sont pas au RDV, ils perdront leurs clients aussi rapidement qu’ils peuvent en gagner …
Car il n’y a rien de plus facile de choisir un autre fournisseur, ni de plus simple pour un concurrent plus respectueux de prendre leur place.
A bon entendeur ….
Julien
J’ai acheté un vélo mais malheureusement défectueux au niveau du corps de roue libre au bout de 3h heures d’utilisation.
Après 2 messages envoyés au SAV, toujours pas de réponse 16 jours après..
Je suis extrêmement déçu.
Stéphane P
Chercher des avis sur ce site m’aurait évité des soucis. Comme tout les commentaires précédents :
Non respect des délais affichés,
Réponse à mon message 1 semaine plus tard mais juste une formule de politesse pas de contenu ni de résolution du problème,
J’ai encore une livraison en attente sur un produit qui était affiché en stock mais qui ne l’est plus.. Après lecture des commentaires je commence à avoir peur…
Jerome D
Bonjour à tous,
Je confirme les avis sur le service client catastrophique et inexistant de ce vendeur et recommande la plus grande prudence avant de commander. De prime abord on pourrait penser que ce site est sérieux et compétitif rapport qualité prix. En pratique les produits hors grandes marques sont de piètre qualité, et le service garantie un vraie arnaque. Un exemple, chaussures de vtt qui se dégradent, coutures qui lâchent, en 2 mois, mail au service client, ils reconnaissent le défaut et me demandent de détruire les chaussures pour ne pas avoir à les renvoyer et me promettent un avoir. Apres envoi des photos de destruction, plus de réponse, pas d’avoir, et évidement impossibilité totale de les joindre par téléphone. Perso, je ne commanderai plus jamais sur ce site, ils n’ont aucun respect du client.
Ovide francis
Alltricks sav pitoyable
J ai acheté un vtc electrique mi mai 2020 livre en 48 h bien emballé.
Une fois monté j ai constaté un défaut avec La Fourche avant qui a beaucoup de jeu et m empêche d utiliser le vtc en toute sécurité.
J ai déposé une réclamation sur le site alltricks début juin et un numéro de sav m a été attribué en 24 heures … efficace non ? Sauf que on me réclame des photos et une vidéo que j envoie par retour dans la journée . On me réclame aussi les références du velo ( ils ne savent pas ce qu ils ont expédié ?)Au bout de 2 semaines ils me répondent que la vidéo n est pas parlante … même si j ai expliqué le problème plusieurs fois sur le site ( on a paraît il affaire à des spécialistes) Donc maintenant on me dit merci de porter le velo (a mes frais ) sur un site partenaire dans mon cas éloigné de presque 100 km/h … J ai tenté de les appeler de nombreuses fois au numéro sav indiqué sur le site … ça sonne dans le vide .
Ils font semblant de ne pas comprendre le souci ou sont incompétents (les deux??)
On me demande mon avis pour publication sur le site et je le donne en expliquant le souci ( pas vraiment favorable l avis) . Ils le refusent en m expliquant que ce n est pas conforme à la charte alltricks … étonnant ..
C est ma première expérience d achat en ligne qui se passe aussi mal
Site a fuir absolument : sav désinvolte lent et pas du tout concerné
Ce sont de simple revendeurs qui veulent faire du chiffre et une coquille vide au niveau sav
Nico F
J’ai passé une commande le 23 juin 2020 : livraison dans les 4 jours RAS sauf qu’au lieu de livrer une boite de 100 embouts de gaine, ils me livrent 1 et un seul embout… Après 10 jours et deux relances, la seule réponse que j’ai : « je vais relancer le service compétent mais vous ne pouvez pas les joindre directement. »
J’accepte l’erreur initiale mais le traitement de ce problème est inacceptable et pitoyable!
Grégoire V
Commande : 200612T018007463A
Une honte !
Paire de roues achetées le 12 juin 2020, réception du colis le 27 juin.
Ouverture du colis, il manque la roue avant…
4 appels plus tard au service client on me dit qu’il faut faire une requête sur internet avec photo ce que je fais immédiatement.
10 jours et à peu prêt autant de relance téléphonique plus tard, on me dit qu’il faut renvoyer le colis (tout ce temps pour ça…). Ce que je fais immédiatement.
2 jours plus tard, le 8 juillet, le colis est reçu par Alltricks, mais, pas de son pas d’image. Je relance plusieurs par email le service client qui me dit que la demande sera traitée entre 10 et 14 jours.
15 jours plus tard, toujours rien.
C’est inadmissible d’être aussi mauvais et d’apporter aussi peut d’intérêt au client.
Malheureusement, je vois que je ne suis pas le seul.
Je déconseille fortement l’achat sur ce site, car en cas de problème, c’est le parcours du combattant !!
Phil
Bonjour, Pour ma part, achat d’un vélo route BMC avec achat du montage à 100% (option payante). Livraison rapide, mais les dérailleurs ne sont pas règlés, ni l’avant, ni l’arrière. Même les pneus n’ont été gonflés…
Impossible de contacter le SAV par téléphone, par e-mail compter 1 semaine pour avoir une réponse (et c’est 1 semaine entre chaque échange !!!)
On me propose d’aller chez un vélociste faire les réglages et de leur envoyer la facture … en ce moment il y a 6 semaines de délai pour un rdv sur strasbourg (du à la prime de l’état pour faire réparer son vélo)… franchement évitez d’acheter des velo sur ce site. Je ne comprends pas comment des grandes marques telles que BMC, Treck, Cannondale… peuvent faire confiance à un distributeur aussi médiocre.
Par ailleurs j’ai acheté la carte de fidélité pour avoir les points promis pour l’achat du vélo. Les points n’apparaissent pas sur mon compte. 3 semaines que je les relances à ce sujet, aucune réponse …
De Oliveira
Hé bien parlons de Alltricks. j’ai commandé un dérailleur ultègra DI2 qui à tenu 3 mois, j’ai essayé de joindre le service client et le SAV après plusieurs tentatives au téléphone pendant un bon quart d’heure, seul moyen de les avoir par messagerie mais le problème toujours pas résolu et sans nouvelles de leurs part depuis déjà une bonne dizaine de jours.Je trouve leurs comportement complétement lamentable. Prix du dérailleur 180€ et je ne suis pas prêt de repasser une commande chez eux.
Uhlmann
Hello
Mois c’est catastrophique mon achat chez eux!
On m’a vendu un vélo d’exposition ou d’essai ou d’occasion…
Plein de problèmes de frein de vis forcé etc. Étant novice je n’ai pas vu tout tout de suite.
All tricks m’a demandé de faire réparer chez un vélociste sur secteur pour remboursement
Non seulement ils ne rembourse pas mais en plus le vélociste (partenaire all tricks de plus) me dit en apparté c’est un vélo neuf que vous avez acheté. Je réponds oui. Il me dit ce n’est pas possible les vis sont toutes usées liquide de frein usée avec un autre liquide. Rayures sur le tube de selle etc. Traces de scotch ancien sur la potence ( all tricks avait oublié la guidoline) donc une ancienne guidoline a été enlevée etc etc
Depuis plus de réponse de alltricks évidement
Jean
Bonjour,
je tiens à témoigner de ma mauvaise expérience avec Alltricks : j’ai commandé un VAE que j’ai reçu dans les temps (jusque là tout va bien) sauf que le chargeur de batterie n’est pas le bon ! j’ai tout de suite essayé de contacter le SAV (mail et Tel) mais sans succès : personne ne décroche le tél et je n’ai tjs pas de réponse à mon mail 3 j après ! j’ai appelé le service client qui lui bien sûr ne peut rien (les processus d’entreprise …) sa seul réponse : soyez patient ! juste un automate sans aucun pouvoir d’initiative, comme m’envoyer un chargeur sup en attendant que le SAV s’intéresse à mon cas … bref je me retrouve avec un VAE inutilisable et sans aucune solution a part bien sûr d’aller m’acheter moi même un chargeur à 170 € … apparemment sur le site trustpilote je ne suis pas le seul a avoir de gros prb avec le SAV.
cauvert
1ere experience:tres negative
JR ENTZMANN
SAV NUL
J’ai effectué une commande assez importante de petit matériel afin de remettre les VTTAE en route pour le printemps( 4 pneus ,lubrifiant, poignées, chambres à air, préventif,brosses…)
Le colis a été explosé par Chronopost.10 jours se sont écoulés avant qu’ils le retrouvent.
Il arrive enfin reconditionné par eux et évidemment il manque les 4 pneus.
Depuis le SAV reste MUET, aucune réponse à mes mails et quand on appelle on tombe
sur un conseiller qui se contente de relayer la demande au service concerné….Cela va faire un mois…
Alors un conseil, si vous avez des achats de valeur ou fragile à effectuer
ALLEZ VOIR AILLEURS!!! et par la même occasion éviter CHRONOPOST, ils ne sont pas au niveau d’UPS de loin pas…
ALLTRICKS ELU MEILLEUR SERVICE CLIENTS….mais de qui se moque-t-on????
ALAUX
deuxième expérience très négative. Problème de livraison et mauvaise foi du service clientèle.
Aurelie Masseboeuf
Bonjour j ai pas une commande sur votre site lundi 19 avril et j ai réglé 4.99€ de supplément pour être livrée aujourd’hui mais mon colis n arrivera que demain autant vous dire que je ne suis absolument pas satisfaite donc je veux un remboursement . Merci d avance
BLATANIS
Je vais aller dans le même sens SAV injoignable; impossible de joindre un conseiller, site à fuir impérativement
Gérant de salle de sport, je vais faire une pub d’enfer
Vandenberghe
Commande passée, pour la fête des pères 1 mois avant, jamais reçue. Nous avons envoyer des mails et jamais, là non plus de réponses. Nous avons demandé un remboursement après 1 mois et demi d’attente, ce qui a été fait ( seul point positif) . Site pas sérieux du tout!
Breuwer
Avis négatif!
Après de nombreuses années de commandes et des milliers d’euros dépensé sur ce site:aucuns avantages ne m’a été accordé!
Je désirais quatre paires de chaussetes Stance,je n’en ai reçu aucunes!
Erreur de pointure, de modèle,ont vous retire un article sans rien vous demander,etc
Infernal!
Le sav ne vous réponds pas!
Sincèrement je suis déçu et fâché.
Robin
Vélo électrique reçu rapidement mais non conforme.
Le capot du receveur de la batterie est cassé.
Aucune nouvelle de alltricks depuis 30 jours malgré les relances écrites et téléphonique à leur centre d’appel.
Très déçu du service client
Commande n°220907T026629812
Douillet
Bonjour,
J’ai commander une simple cassette avec une certaine denture qui était bien indiquée sur ma commande. Lorsque je l’ai reçue celle ci ne correspondait pas. J’ai envoyé plusieurs mails pour essayer de changer cette cassette contre celle indiquée sur ma commande mais après plus de 3 semaines d’attente toujours aucune réponse de leur part malgré mes multiples demandes. Ils savent vendre du matériel ne correspondant pas à sa description mais ils ne savent pas assumer. Je suis très déçu de ce service après vente!!!
Oscar
Le site parfait pour ne pas commander.
Délai de remise h24 au transporteur pour les produits Ayanis non respecté, mauvaise gestion des stocks, communication zéro, mépris du client en cas de problème.
Je commande chez le géant américain, je n’ai jamais eu de problème…